四川绵阳位于西南地区，是一个关键的制造业中心，其中涵盖了电子信息、汽车和新型材料等高端行业。长虹电器、九洲电器和维博电子等多家企业都设立在这里。
“这为快递行业与制造业的融合奠定了坚实的基础，我们正在积极地指导各企业提高其服务水平，并整合进制造业的供应链中。”绵阳市邮政管理局的负责人在接受记者采访时表示，顺丰、申通、百世等多家企业不只是提供长虹和九洲的成品配送服务，他们还逐渐进入了售后回收物流和信息化追踪等多个领域。
专注于大型电器的C端配送
7月6日，长虹工厂的一个超过300平方米的仓库里，各种大型电器被整齐地放置着，顺丰的分拣团队正忙于进行绿地扫描、打板和贴单工作。据了解，这些电器包括冰箱、洗衣机、空调等多种家电和小家电，其中不少是“国优”产品。记者观察到，绝大多数产品的质量介于30至50公斤之间。
“C端客户配送是我们的主要职责。”“以前，我们是把货物直接送到客户手中，现在通过快递公司将物品送达。”顺丰的网点主管罗强在接受记者采访时表示，这个仓库主要储存的是电视和空调设备。现阶段，空调销售正处于高峰期，为了保证业务流程的正常进行，顺丰在该仓库配置了5名分拣员，确保每个员工都能顺利完成所有的工作任务。
罗强提到，分拣员的另一项职责是处理仓库内的库存流转。在公司仓库里，有一条专门用于存放产品的通道——分拣区。每当产品从生产线下线并进入仓库时，都应将其放置在离分拣区域最远的进口位置。由于分拣区较远，需要在地面上搭建一条轨道来输送，这样既可以减少运输过程中对物品造成损伤，又能降低运输成本。为了确保最先进入仓库的产品能得到优先的分拣和出库，操作人员会使用拖车将先生产、先入库的货物按顺序前移。分拣工作结束后，再将这些货送回仓储中心进行补仓或装箱处理。每隔两到三天，仓库里的物品都会经历一次周转过程。
“为了提高工作效率，在完成仓库的打板工作后，可以跳过各个网点，直接将货物运送到分拣中心。”罗强提到，鉴于电视屏幕容易受损，顺丰决定在原有的企业包装基础上，采用专门的蜂窝板进行二次打包。这种蜂窝板能有效减少人工搬运成本，还能够保证产品不变形和破损。蜂窝板的购买成本超过30元，这将覆盖电视从仓储到终端消费者的整个运输周期。
在主要的运输路线上，电视被放置在专门的铝合金防护架上，以防止被其他包裹挤压而受损。“现在的货物都是以集装箱形式进行运送，所以我想用这种方式把货物送到派端分拨中心，这样就不用担心货物会被挤压变形和破损。”保护架的售价大约是1000元，一旦被运送到派端分拨中心，它会被干线运输车带回，并具有多次循环使用的特性。据了解,”我们是通过与快递公司合作来实现这种服务方式。“为了尽可能地减少风险，我们为每一张大件票都购置了保险；在进行末端配送的时候，每个配送网点都专门配备了相应的运输设备。”
事实上，顺丰已经把重货作为其主要的发展策略。根据顺丰控股的财务报告，到2017年12月31日为止，该公司已经建立了717个重货服务点和21个重货转运中心，总占地面积超出67万平方米，服务范围覆盖了全国的289个主要城市和地区，拥有超过4000台的车辆。在2017年，重货产品的不含税营业收入净额高达44亿元，与前一年相比有了79.9%的增长。在2018年，顺丰控股计划进一步加强其重货基础设施的建设，进一步拓宽重货交易网络，并持续提升其重货业务运营的保障水平。
“随着绵阳加大招商引资的力度，又有几家大型电子品牌企业在绵阳落户，我们正在积极与这些企业沟通合作事宜。”罗强发表了言论。
利用信息技术平台深入推进售后服务
当记者收到绵阳申通的执行董事许鑫萍的名片时，意外地发现名片上还列有四川壹号递现代物流有限责任公司的执行董事这一职务。“我是做物流的，也就是传统快递行业，现在正处在转型升级阶段。”“我已经在快递行业工作了17年，面对日益加剧的价格竞争，我认为有必要从传统的快递业务模式转向以互联网为基础的物流公司。”许鑫萍提到，壹号递是在转型期间成立的。“我们是通过信息化来实现业务模式创新、服务能力提升和管理水平提高，从而促进业务发展和管理升级的。”壹号递的定义是，通过信息技术系统来进行电器的售后物流回收。
长虹售后服务公司的快益点主要负责零部件的配送以及电视机的返修工作。绵阳申通在2014年开始了长虹快益点的配送业务外包项目，该项目主要涉及两个核心任务：首先是将零部件运送到各个维修站点；二是在售后网点对故障电视机进行维修保养，并及时送货上门。其次，需要修复的电器设备应从售后的销售点运回仓库，并在修复完毕后重新送回售后销售点。由于该业务涉及到多个部门，因此，必须由一个人负责所有环节，这就产生了“抛撒”问题。经历了一年的运营周期后，这一操作方式的缺点逐渐浮现：由于受到传统快递业务模式的限制，无法完全避免抛扔的情况，同时电视机屏幕的损坏率也异常高。同时由于维修网点数量少，服务时间短等原因造成的“最后一公里”问题也越来越突出，严重影响了用户体验和满意度。另外，随着农村市场逐渐扩大，绵阳申通发现自己难以应对不断上升的市场需求。
在2015年，壹号递得以成立。”“以前我们只做小件物品的维修和保养，现在已经扩展到家电、电脑、手机以及其他电子产品的维护。”许鑫萍表示，壹号递现在主要承担长虹西南区域的售后维护任务，包括广东、广西、贵州和重庆。此外，我们还在全国各地设立办事处，与这些公司建立战略合作伙伴关系。壹号递打破了传统的快递方式，根据其产品进行了业务划分：主要以申通为性价比高的小件快递业务，而在整机配送和干线业务中，优速、顺丰、中铁快运等大型包裹配送业务具有明显的优势。事实上，我们是通过合作和共享来实现售后服务的。由于电器产品种类繁多且对售后服务有很高的要求，没有任何一个企业能够独立完成这项任务。”
壹号递信息化系统是支撑售后体系正常运作的关键部分。该系统由信息平台、数据平台和运维平台三个部分构成。在这套系统中，制造企业的总部能够迅速、实时、明确地查看整个区域的快递数量，并追踪每一件快递。同时，通过该系统还能了解到每一个网点所提供的产品或服务情况以及客户反馈信息。员工无需对每一个售后服务点进行单独的业务统计，并核实为其提供服务的快递公司。
“壹号递信息系统也成功地解决了传统纸质面单存在的问题。”许鑫萍表示，维博电子和其他军工公司因为害怕信息被泄露，所以不太愿意采用电子面单。
壹号递系统在超过两个月的研发过程中，成功地开发了一个企业信息保密系统。该系统可以帮助快递公司实现对货物的安全管理和保护。在为维博电子提供服务的过程中，其他的快递公司也采用了壹号递信息系统。在2016年至今年3月的时间段内，壹号递为长虹快益点成功发送了超过13万件的小件快递和超过7.5万件的大件快递，其价格相较于电商快递有了显著的上涨。“我是长虹快益点店的一名员工，也是一名快递员，每天都要跟客户打交道。”许鑫萍表达了这样的观点：“在与制造业的联合发展中，我们的经济效益和综合实力都有了显著提升，未来的发展方向也变得更为清晰。”
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